Harcama olması telefon görüşmesi oluştuğunu göstermez. Önce reklamın hangi aramalardan tıklama aldığını, ardından mobil sayfanızı ve telefon akışını kontrol edin. Telefon düğmesine tıklama ile cevaplanan görüşmeyi ayrı değerlendirin.
Önce doğru aşamaya bakın
Telefonla müşteri kazanan yerel hizmet ve B2B işletmeler için önce bir akış haritası çıkarın. Reklam → açılış sayfası → telefon düğmesi → gerçek görüşme → uygun talep. Her aşamadaki verinin kaynağını yazın; ölçmediğiniz bir adımı sıfır kabul etmeyin.
| Gözlem | Kontrol | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Harcama var, az tıklama var | Dönem, tıklama maliyeti ve reklamın gösterildiği aramaları inceleyin. | Bütçe artışından önce talep ve rekabet bağlamını değerlendirin. |
| Tıklama var, iletişim girişimi yok | Arama niyeti ile sayfadaki hizmet ve bölge uyuşuyor mu? | Teklifi, hizmet kapsamını ve iletişim yolunu görünür hale getirin. |
| Telefon düğmesine basılıyor, görüşme yok | Numara doğru mu, mobilde bağlantı çalışıyor mu, çağrı yanıtlanıyor mu? | Kendi telefonunuzla site üzerinden deneme yapın. |
| Görüşmeler var, panelde görünmüyor | Ölçüm yöntemi ve hangi aksiyonun dönüşüm sayıldığını kontrol edin. | Testi ve işletmenin görüşme kaydını karşılaştırın; ölçüm eksikliğiyle talep eksikliğini ayırın. |
Anahtar kelime ile gerçek aramayı ayırın
Google Ads arama terimleri raporu, reklamı tetikleyen ve raporda gösterilebilen gerçek sorguları incelemeye yardımcı olur. Rapor her aramayı içermez; düşük etkinlikli bazı sorgular gizlilik nedeniyle gösterilmeyebilir. Bu yüzden görünen listeyi tüm trafiğin eksiksiz dökümü kabul etmeyin.
Satın alma niyeti, bilgi arayışı, iş başvurusu ve sunmadığınız hizmetleri ayrı değerlendirin. İlgisiz sorgular için hariç tutma kararını dikkatle verin; aşırı geniş bir engelleme uygun talepleri de azaltabilir.
Sayfanızı müşterinin telefonundan deneyin
Reklamı tekrar tekrar tıklamak yerine açılış sayfasını doğrudan telefonunuzda açın. Hizmetin adı ve hizmet bölgesi ilk bakışta anlaşılıyor mu? İletişim düğmesi kullanılabiliyor mu? Açılan numara doğru mu? İlgili kişi çalışma saatlerinde çağrıya cevap verebiliyor mu?
Telefon bağlantısına tıklama, tamamlanan görüşmenin kanıtı değildir. Google’ın farklı telefon dönüşümü ölçüm yöntemleri vardır; kullanılabilirlik ve kurulum şartları değişir. Mevcut hesabınızda hangi yöntemin kurulu olduğunu doğrulayarak işletmenin çağrı kayıtlarıyla birlikte yorumlayın.
Bütçeyi artırmadan önce üç kayıt
- Karşılaştırılabilir bir dönem için harcama, tıklama ve kayıtlı dönüşümleri çıkarın.
- İşletmede gerçekten yanıtlanan ve uygun bulunan görüşmeleri ayrı kaydedin.
- En belirgin kopukluğu düzeltip değişiklik tarihini not edin; etkisini aynı tanımlarla takip edin.
Tıklamalar hizmetinizle ilgili, iletişim akışı çalışır ve ölçüm güvenilirse bütçe ile teklif yapısını konuşmak daha anlamlı olur. Talep olmamasının tek bir evrensel nedeni yoktur.
Bir arama akışını baştan sona kendiniz deneyin
- Mobil cihazda reklamın yönlendirdiği sayfayı açın ve hizmetin, bölgenin, çalışma saatinin anlaşılır olup olmadığını okuyun.
- Telefon düğmesinin doğru numarayı açtığını kontrol edin. Bir düğme tıklamasıyla tamamlanmış telefon görüşmesini ayrı ölçütler olarak ele alın.
- İşletmenin çağrıyı karşılayabildiği saatleri ve cevapsız çağrıların nasıl takip edildiğini doğrulayın.
- Form alternatifi varsa başarılı gönderimin kayda geçtiğini test edin; hata mesajını başarı kabul etmeyin.
Varsayımsal örnek: 300 tıklama, 15 telefon düğmesi tıklaması ve işletme kaydında 4 görüşme görüldüğünü düşünün. Bu rakamlar gerçek müşteri verisi değildir. Aradaki 11 fark doğrudan “11 kayıp müşteri” olarak yorumlanamaz; tekrar tıklama, aramadan vazgeçme veya kayıt farkı olabilir. Önce ölçüm tanımlarını ve saat aralığını eşleştirin.
İlk düzeltmeyi veriye göre seçin
Sayfada telefon bağlantısı çalışmıyorsa teknik sorun önceliklidir. Görüşme var fakat başka hizmet soruluyorsa reklamın ve sayfanın hangi beklentiyi kurduğuna bakın. Uygun talepler cevapsız kalıyorsa karşılama ve geri dönüş sürecini düzeltin. Her değişiklik için tarih ve gerekçe kaydı tutun; aynı anda bütün ayarları değiştirmek hangi adımın işe yaradığını anlamayı zorlaştırır.
Kaynaklar
Kendi verilerinizle değerlendirin
Arama reklamlarınızdaki hedef, bütçe ve başvuru akışını birlikte değerlendirmek için Google Ads yönetimi ve danışmanlığı hizmetinin kapsamını inceleyebilirsiniz.
Bu rehberdeki değerlendirmeyi kendi işletmenize uyarlamak için Reklam hesabı kontrol listesi aracını kullanın. Hesaplamalarda varsayımlarınızı gerçek sonuçlarınızla karşılaştırın.
İŞLETMENİZE UYARLAYALIM
Google reklamlarımı değerlendirelim
İşletmenizi ve yaşadığınız sorunu paylaşın. Önce hangi veriye bakacağımızı ve nasıl bir destek gerektiğini konuşalım.
Durumumu paylaşayım